SMS Entreprise : L’importance du SMS dans la communication BToC/B2B

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SMS Entreprise : L’importance du SMS professionnel dans le marketing direct

Dans le but d’avoir une communication plus efficace et plus directe, les entreprises choisissent de plus en plus d’échanger avec leurs publics externes par SMS. Elles utilisent ce moyen de communication aussi bien avec leurs clients (BToC) qu’avec d’autres professionnels (B2B).

Voyons donc quelle est l’importance de ce  canal dans la communication qu’une entreprise mène auprès de ses différents publics.

SMS communication BToC avec les clients 

Pour réaliser une bonne vente, cela passe au préalable par une bonne stratégie de communication. Considérant les multiples canaux qui nous sont offerts par les nouvelles technologies, on pourrait être embarrassé. Toutefois, le SMS est l’un des moyens les plus efficaces lorsqu’il s’agit pour une entreprise de communiquer avec ses différents clients.

SMS professionnel
SMS professionnel

La première raison pour laquelle le SMS est aussi efficace pour une entreprise, c’est qu’il facilite la vie de ses clients. En effet, du moment où ces derniers ont un téléphone portable, la communication est possible. Ainsi, avec ce canal, vous atteindrez n’importe quel objectif en matière de communication, car vous pouvez envoyer à vos clients non seulement des offres promotionnelles, mais aussi des messages transactionnels. Ces messages transactionnels peuvent alors porter sur des livraisons, des commandes, des dépannages, pour relancer les clients ou avoir leur confirmation sur une transaction en cours. 

Parlant justement des transactions avec les clients, le SMS se révèle être d’une importance capitale à cause de son délai de lecture qui est raccourci au maximum. En effet, une étude a démontré que 90% des SMS sont lus 10 minutes après leur envoi. Par ailleurs, le taux de lecture est de 99%.

Plateforme SMS par Internet
Plateforme SMS par Internet

Parlant toujours des transactions, il faut aussi révéler le code de sécurité. Il fait partie des codes de confirmation par SMS qui sont demandés lors de certaines transactions comme des achats, des réservations, etc. Avec le code de sécurité, les clients ont une certaine protection. En effet, il n’est pas évident de pirater un numéro de téléphone mobile. Pourtant, il est plus facile de hacker une boite mail. L’importance du SMS dans la communication BToC repose donc aussi sur sa capacité à sécuriser les transactions.   

Ces chiffres permettent à juste titre de comprendre qu’avec ce canal de communication, les messages transactionnels envoyés aux clients seront effectivement lus par ces derniers. Et vu le délai de lecture du SMS, vous pouvez envoyer un SMS à vos clients pour les informer d’une situation même en dernière minute.

Le SMS marketing est aussi particulier en ce sens qu’il permet un ciblage précis, ce qui est une règle en matière de marketing direct. Puisque vous avez la possibilité d’accumuler les numéros GSM de l’ensemble de vos clients, les campagnes de SMSing que vous mettrez en place seront donc ciblées vers des consommateurs qui connaissent bien votre entreprise et qui sont intéressés par les produits et/ou les services que vous commercialisez.

Le SMS regorge de nombreux avantages dans la stratégie de communication d’une entreprise, mais son importance repose en effet beaucoup plus sur son caractère ciblé, sa simplicité et aussi sa quasi-totalité de chance d’être lu par les consommateurs.

SMS communication B2B avec les professionnels

Envoi SMS Entreprise
Envoi SMS Entreprise

Le SMS est aussi un canal de communication qu’une entreprise peut utiliser pour échanger avec des professionnels ou d’autres entreprises.

L’importance du SMS dans les relations commerciales qui existent entre deux entreprises repose aussi ici sur le fait que, contrairement à un mail, on est sûr qu’avec le SMS, le message sera effectivement transmis et lu dans les minutes qui suivent son émission. C’est notamment une technique de prospection que l’on utilise de plus en plus aujourd’hui.

Parlant justement de prospection B2B, le SMS a le vent en poupe en ce moment, car la grande majorité des professionnels français ont un téléphone mobile. Une étude a révélé que les français consultent leurs téléphones portables des dizaines de fois en seulement quelques minutes.

En plus de l’assurance que votre SMS est lu, il y a un autre avantage à utiliser ce canal pour des prospections B2B. On constate en effet que le SMS fait encore montre d’une certaine timidité dans les relations commerciales B2B, notamment dans les prospections.

En effet, comparé au nombre de messages qui sont reçus dans les boites mails, le nombre de SMS est encore très bas. On peut facilement comprendre par là que le potentiel du SMS dans la prospection B2B est très important et a d’ailleurs un avenir prometteur devant lui.

Le coût abordable du SMS pour la prospection B2B est aussi d’une grande importance pour les entreprises qui optent pour ce canal de communication. Un SMS revient de loin moins cher par rapport aux autres techniques de prospection B2B.

En dehors de la prospection B2B, les SMS sont aussi utilisés par les professionnels pour confirmer des rendez-vous par exemple. Ce message sonne comme une alerte qui vous évite d’oublier des rendez-vous.

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