Vous vendez des services et vous souhaitez en permanence offrir le meilleur à vos clients pour l’image de votre entreprise ? Vous êtes à la recherche de solutions pour évaluer la qualité de vos services ou pour avoir des retours concrets sur l’avis de vos clients ? Avez-vous pensé à mettre en place un audit de qualité de vos services ?
D’une vérification de la qualité proposée à une amélioration permanente de vos services, un audit de qualité offre de nombreux avantages aux entreprises.
Pour vous convaincre, nous vous proposons de découvrir quelques bonnes raisons de mettre en place un audit de qualité de vos services.
Vérifier constamment la qualité de ses services
Première bonne raison de mettre en place un audit de qualité de vos services, vous pourrez vérifier constamment la qualité de vos services.
Si vous dirigez des boutiques, un audit de qualité peut se faire sous la forme de visites de clients mystères par exemple.
En ayant régulièrement des clients mystères qui visitent vos boutiques, vous vous assurez que la qualité de vos services reste en permanence la même.
Vous obligez aussi votre personnel à maintenir un bon niveau de qualité pour l’ensemble de votre clientèle. La mise en place d’un audit de qualité pousse donc le niveau de vos services vers le haut et permet de conserver des exigences hautes pour servir au mieux vos clients en tout temps. Vous mettez ainsi toutes les chances de votre côté pour que votre marque conserve une bonne image sur le marché.
Améliorer ses services en permanence
Ensuite, la mise en place d’un audit de qualité permet d’améliorer ses services en permanence. En évaluant régulièrement la qualité de vos services via des sondages, des clients mystères ou encore des questionnaires de satisfaction par exemple, vous repérez facilement les axes d’amélioration pour votre entreprise.
Votre audit de qualité vous permet donc d’être réactif et d’améliorer vos services en permanence. Notez qu’il existe des sites spécialisés pour vous aider à mettre en place un audit qualité de vos services. N’hésitez donc pas à vous entourer d’un partenaire spécialisé afin de donner le meilleur à votre entreprise.
Prendre en compte l’avis des utilisateurs
Autre point positif d’un audit qualité, vous prenez en compte l’avis des utilisateurs. Quel que soit le type d’audit que vous allez choisir, vous allez sonder vos clients sur vos services. Vous aurez donc des retours plus ou moins positifs. Il est primordial de tenir compte de l’avis de vos utilisateurs sur vos services ou sur l’image de votre marque. Cependant, il n’est pas toujours simple de connaître leur avis sans mettre en place des actions spécifiques d’où l’intérêt des sondages ou des audits.
De plus, un audit qualité permet aux utilisateurs de se sentir écoutés et valorisés. Une bonne entreprise proche de ses clients prend en effet en compte leur avis. Vous devez savoir qu’à chaque fois que vous demandez à un client ce qu’il pense de votre entreprise, vous avez des chances pour le fidéliser davantage s’il est suffisamment satisfait de votre qualité (ici).
Avoir des retours concrets sur ses services
Ensuite, vous ne trouverez pas de meilleur outil que l’audit de qualité pour avoir des retours concrets sur vos services. En envoyant des clients mystères dans vos enseignes, vous aurez en effet des retours extrêmement précis et intéressants sur la qualité de vos services. Les clients mystères sont généralement habitués à visiter régulièrement des boutiques, des hôtels, des restaurants et de nombreuses autres enseignes de service.
Ils ont donc des attentes, l’habitude de trouver un certain niveau de qualité et pourront comparer votre accueil avec de nombreuses autres expériences. Après leur passage, vous aurez donc un bilan clair et détaillé de leur passage. Les points négatifs ne seront pas signalés uniquement pour râler mais vous aurez bien des remarques constructives pour vous aider à améliorer vos services.
Connaître ses points forts et ses points faibles
Enfin, un audit de qualité permet de mieux connaître ses points forts et ses points faibles. En analysant les résultats de votre audit, vous pourrez en effet faire ressortir les avantages et les faiblesses de votre entreprise. Vos points faibles seront autant d’axes d’amélioration à travailler.
Après un audit, vous devez en effet agir pour mettre en place des actions concrètes afin de renforcer vos services et de prendre des décisions dans la bonne direction pour gommer vos faiblesses. N’hésitez pas aussi à vous servir de vos points forts pour les renforcer encore et pour communiquer de manière positive sur votre entreprise. Les avantages que vous avez ressortis de votre audit de qualité sont également de précieux atouts pour renforcer votre image de marque et pour vous démarquer de la concurrence.
Et vous, avez-vous déjà mis en place un audit de qualité de vos services ?