Un CRM constitue un logiciel de gestion de la relation client qui permet à une entreprise d’accroître significativement ses opportunités d’affaires.
Un CRM constitue un logiciel de gestion de la relation client qui permet à une entreprise d’accroître significativement ses opportunités d’affaires.
Si vous souhaitez doter votre organisation de ce logiciel, vous devez prendre le temps de la réflexion afin de ne pas effectuer un choix inapproprié.
Ceci pourrait compromettre le développement de votre société. Pour vous aider, vous trouverez ici quelques astuces pour bien choisir votre CRM.
Identifier les besoins et objectifs de son entreprise
Pour bien choisir un CRM, vous devez avant tout identifier les besoins et objectifs de votre compagnie.
En effet, le logiciel doit permettre d’optimiser la stratégie de gestion de la relation client et non le contraire. Ainsi, vous devez répondre aux questions suivantes avant d’opter pour un CRM :
- Pourquoi souhaitez-vous adopter une solution CRM dans votre société ?
- Comment appréhendez-vous la relation client et quels sont vos besoins en la matière ?
- Quels sont les objectifs que vous visez et à quelles fins voulez-vous employer un CRM ?
Trouver des réponses à ces questions vous permettra de définir les fonctionnalités cibles de votre CRM, et donc de bénéficier de tous les avantages des CRM. Sachez que le bon CRM n’est pas forcément celui qui offre le plus d’options, mais celui qui propose ou intègre des outils dont une entreprise a réellement besoin.
Par ailleurs, veuillez identifier également vos besoins à venir avant d’investir dans cet outil. Cela vous permettra d’anticiper votre évolution et surtout de choisir un logiciel de gestion de la relation client évolutif.
Opter pour un CRM adapté à ses collaborateurs
Un CRM offre tous ses atouts uniquement lorsqu’il est accepté et employé par tous les salariés d’une entreprise. Sachez que le recours à ce logiciel bouleverse généralement les habitudes des travailleurs d’une société. Ainsi, vous devez impliquer l’ensemble de vos collaborateurs dans le choix de votre CRM.
Ce faisant, vous pouvez vous assurer de sélectionner un logiciel de gestion de la relation client adapté à vos collaborateurs, ce qui amènera certainement ceux-ci à être plus ouverts au changement.
Retenez aussi qu’il s’avère primordial de former les employés amenés à se servir de la solution choisie. D’un autre côté, veuillez opter pour un CRM affichant une interface accueillante et intuitive afin de faciliter la prise en main du logiciel.
Considérer les applications tierces
Un bon CRM doit également s’intégrer dans l’environnement technologique qui existe déjà au sein d’une organisation. Autrement dit, ce logiciel doit pouvoir être lié aux applications tierces. À titre illustratif, le CRM sélectionné doit être compatible avec le logiciel d’emailing déjà en place dans une société.
Notez que le choix d’un logiciel de gestion de la relation client qui ne bouleverse pas complètement le fonctionnement de votre entreprise permet à vos collaborateurs de ne pas se sentir totalement perdus et rend optimal l’emploi de cet outil.
Assurez-vous également que votre CRM respecte les normes de sécurité. En réalité, selon le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) votre logiciel de gestion de la relation client doit pouvoir garantir la confidentialité et la sécurité des données recueillies sur vos clients et prospects.
Trouver un partenaire fiable
Le déploiement d’une solution de CRM ne se limite pas à la mise en place d’un logiciel sur votre équipement informatique. Pour jouir pleinement de votre CRM, vous devez effectuer un travail d’intégration, de paramétrage, de personnalisation, de conduite de changement et de formation des collaborateurs.
Avant d’investir dans cet outil, vous devez donc vous assurer de disposer d’un partenaire fiable. Accéder à un soutien technique hors pair ou de qualité permettra une mise en route optimale de votre CRM.
D’un autre côté, sachez que le logiciel en question s’avère surtout utile pour le service client, l’équipe de vente et le marketing. En somme, pour bien choisir votre CRM, vous devez tenir compte des besoins de votre entreprise et de vos collaborateurs ainsi que des applications tierces.
